Transformación digital y su impacto en la eficiencia de los procesos operativos y administrativos: una revisión sistemática
Palabras clave:
transformación digital; eficiencia; procesos operativos; procesos administrativos; automatización; digitalizaciónResumen
La transformación digital ha modificado la manera en que las organizaciones diseñan, ejecutan y controlan sus procesos, al incorporar tecnologías que permiten automatizar actividades, integrar información y mejorar la capacidad de respuesta. El objetivo de esta revisión sistemática fue analizar la incidencia de la transformación digital en la eficiencia de los procesos operativos y administrativos a partir de estudios publicados hasta 2022. La búsqueda se realizó exclusivamente en Google Académico, aplicando una ecuación basada en los términos transformación digital, procesos operativos, procesos administrativos, eficiencia, automatización y digitalización. Se identificaron 30 documentos potencialmente pertinentes y, tras la aplicación de criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron 14 estudios para la síntesis cualitativa. Los resultados muestran una relación predominantemente positiva entre transformación digital y eficiencia, expresada en reducción de tiempos, costos, errores y reprocesos; automatización de tareas; optimización de recursos; mejora del acceso a información; y fortalecimiento de la calidad del servicio. Sin embargo, la evidencia también indica que la tecnología por sí sola no garantiza resultados sostenibles. El liderazgo, las competencias digitales, la cultura organizacional, la infraestructura y el rediseño de procesos condicionan el impacto alcanzado. Se concluye que la transformación digital debe gestionarse como un proceso integral de cambio organizacional y no únicamente como adopción tecnológica.
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